Contratar Secretaria vs. Chatbot AI: La Comparativa de Costos (2026)
Hicimos las matemáticas. ¿Cuánto te cuesta realmente responder mensajes manualmente frente a automatizarlo con Inteligencia Artificial?
Llega un punto en todo negocio donde el dueño (tú) ya no puede contestar el teléfono. Tienes dos opciones:
- Contratar a una persona (Secretaria/Asistente).
- Contratar a un software (Chatbot IA).
Tradicionalmente, la opción 1 era la única. Hoy, la opción 2 es la inteligente. Hagamos los números fríos.
Opción A: La Secretaria Humana 👩💼
Una persona es genial. Aporta calidez y puede hacer tareas físicas (servir café, archivar). Pero si la contratas solo para contestar WhatsApp y llamadas, mira el costo real:
- Sueldo Base: $8,000 - $12,000 MXN / mes.
- Seguro Social (IMSS): +30% aprox.
- Aguinaldo/Vacaciones: +10%.
- Equipo: Computadora, Celular, Escritorio ($20,000 pago único).
- Capacitación: 1-2 meses de curva de aprendizaje.
- Horario: 9 AM a 6 PM (Lunes a Viernes).
Costo Mensual Real: ~$15,000 MXN. Disponibilidad: 40 horas a la semana.
Opción B: El Agente de IA (Carzuga) 🤖
Un sistema entrenado para vender tu producto, agendar tus citas y resolver dudas.
- Sueldo (Suscripción): Una fracción del costo humano.
- Prestaciones: $0.
- Equipo: Vive en la nube.
- Capacitación: Se configura una vez y aprende al instante.
- Horario: 24 horas al día, 365 días al año.
Costo Mensual Real: Variable (pero usualmente <10% de un humano). Disponibilidad: 168 horas a la semana.
El Factor "Costo de Oportunidad"
El verdadero costo no es el sueldo. Es lo que pierdes cuando la humana no está.
Si un cliente te escribe el sábado a las 8 PM y tu secretaria entra hasta el lunes a las 9 AM... ese cliente ya le compró a tu competencia.
La IA gana por velocidad, no solo por precio.
¿Cuándo SÍ contratar humanos?
No estamos diciendo que despidas a todos. Los humanos son para problemas complejos y empatía profunda.
- ¿Un cliente furioso requiere atención? Humano.
- ¿Negociación de un contrato millonario? Humano.
- ¿"Precio y ubicación"? ROBOT.
Conclusión
Deja que los humanos hagan trabajo humano (creatividad, estrategia, trato personal). Deja que la IA haga el trabajo repetitivo (contestar lo mismo 100 veces).
Tu nómina y tu salud mental te lo agradecerán.
Calcula cuánto podrías ahorrar implementando Carzuga en tu negocio.